Términos del servicio

Versión vigente a 25 de agosto de 2026

1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta y de prestación de servicios («CGV») regulan los pedidos celebrados con POWER LAB SARL, sociedad de responsabilidad limitada de Derecho luxemburgués que opera con el nombre comercial « POWER Print », con domicilio social en 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg, inscrita en el R.C.S. Luxembourg con el número B200913 e identificada a efectos del IVA con el número LU28020230.

Contacto: contact@power-print.eu – +352 691 260 215.

Las CGV se aplican a los productos y servicios ofrecidos en power-print.eu, mediante presupuesto o a través de cualquier otro proceso de pedido de POWER Print. El «Cliente» es toda persona que realiza un pedido. El «Consumidor» es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional. Las disposiciones expresamente reservadas a los consumidores no se aplican a los clientes profesionales.

Las características esenciales, la personalización, las cantidades, el precio, los gastos, el plazo o la fecha de entrega y las posibles condiciones particulares figuran en la ficha correspondiente, el presupuesto, el resumen del pedido o la prueba (BAT). En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecen sobre las presentes CGV únicamente en lo relativo a su objeto.

2. Productos, personalización y archivos del Cliente

POWER Print ofrece, entre otros, productos y servicios de impresión, marcado, corte, fabricación y personalización configurados según las elecciones, medidas, textos, imágenes, logotipos, archivos u otras instrucciones del Cliente. Las fotografías y maquetas de presentación son ilustrativas; las características expresamente acordadas y el BAT aprobado definen el pedido.

El Cliente debe facilitar información y archivos completos, exactos y técnicamente utilizables. POWER LAB SARL podrá solicitar un archivo de mayor calidad o señalar una dificultad técnica antes de la producción.

El Cliente declara disponer de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas y demás elementos que facilite. Autoriza a POWER LAB SARL y, cuando resulte necesario para ejecutar el pedido, a sus subcontratistas a utilizarlos exclusivamente para preparar el BAT, fabricar o encargar la fabricación, controlar y entregar el pedido. POWER LAB SARL podrá rechazar cualquier contenido manifiestamente ilícito o que vulnere de forma manifiesta los derechos de terceros.

3. Presupuesto, pedido y perfección del contrato

Los presupuestos serán válidos durante el plazo indicado en ellos. Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá comprobar su resumen y solicitar la corrección de posibles errores.

La solicitud de pedido se transmite cuando el Cliente acepta expresamente el presupuesto o valida el proceso de pedido, acepta las presentes CGV y, cuando se le solicite, abona el anticipo o el precio previsto. Salvo que un presupuesto en firme disponga que su aceptación basta para perfeccionar el contrato, el pedido adquiere carácter firme cuando POWER LAB SARL lo confirma en un soporte duradero, generalmente por correo electrónico. El botón o la acción final del pedido indica inequívocamente que este conlleva una obligación de pago.

Antes de la perfección del contrato, POWER LAB SARL podrá rechazar una solicitud por un motivo legítimo, en particular cuando falte información indispensable, exista una imposibilidad técnica, el contenido sea manifiestamente ilícito, se haya producido una incidencia de pago o la solicitud sea incompatible con las capacidades anunciadas. Tras la perfección del contrato, su ejecución solo podrá suspenderse en las condiciones previstas por este y por la ley. Las cantidades percibidas por una solicitud rechazada se reembolsarán, salvo el importe correspondiente a un servicio que ya se haya prestado válidamente con el consentimiento del Cliente.

4. Precio y pago

Para un Consumidor, los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Para un Cliente profesional, el presupuesto podrá expresarse sin impuestos y se añadirá el IVA aplicable. Los gastos de entrega y cualquier posible gasto adicional se comunican antes de formalizar el pedido.

El precio y el calendario de pagos aplicables son los que figuran en el presupuesto o en el resumen aceptado. Los medios de pago efectivamente disponibles se indican en el presupuesto, la factura o la interfaz de pago antes de que el Cliente asuma el compromiso. No podrá exigirse ningún medio de pago que no se haya ofrecido.

Salvo condición contraria indicada en el presupuesto, la producción podrá quedar supeditada al cobro del importe exigible. Los productos seguirán siendo propiedad de POWER LAB SARL hasta el pago íntegro, sin que ello modifique las normas sobre transmisión del riesgo aplicables a los consumidores.

5. Prueba («BAT»)

Antes de cualquier impresión o inicio de fabricación, POWER LAB SARL facilitará al Cliente una prueba identificada y con control de versiones. La producción solo comenzará después de que el Cliente haya aprobado expresamente el BAT, mediante la función prevista en el sitio web o por escrito. El silencio del Cliente nunca equivaldrá a una aprobación.

El Cliente deberá revisar detenidamente todos los elementos representados en el BAT, en particular los textos, la ortografía, los datos de contacto, las fechas, las cantidades cuando aparezcan, las dimensiones, la colocación, la orientación y los elementos visuales. Cualquier dificultad o corrección deberá señalarse antes de la aprobación.

El BAT aprobado se incorpora al contrato y constituye la referencia de producción para los elementos que represente expresamente. En caso de contradicción entre una instrucción anterior y el BAT aprobado, este último prevalecerá respecto de dichos elementos.

Salvo que se acuerde expresamente una prueba de color contractual, un BAT visualizado en pantalla valida principalmente el contenido, las dimensiones y la maquetación; la representación de un color puede variar según la pantalla, el soporte y el proceso de fabricación. Cualquier tolerancia técnica particular de corte, formato o color que pueda hacerse valer frente al Cliente deberá habérsele comunicado antes del pedido o, cuando solo pueda determinarse durante la preimpresión, deberá exponérsele claramente y ser aceptada expresamente antes de aprobar el BAT.

Sin perjuicio de las garantías legales, POWER LAB SARL no responderá de un error presente en un elemento facilitado por el Cliente y reproducido fielmente en el BAT aprobado expresamente. No obstante, la aprobación del BAT no implica la renuncia a las garantías legales ni la aceptación de un defecto de fabricación, un daño durante el transporte, una desviación respecto del BAT o un error imputable a POWER LAB SARL.

Tras la aprobación, la fabricación podrá comenzar de inmediato. Por tanto, no se garantiza que sea posible realizar una modificación. Cuando aún sea posible, podrá requerir un nuevo presupuesto, un nuevo BAT y un nuevo plazo. POWER LAB SARL conservará la versión aprobada y la prueba de su aprobación.

6. Producción y plazos

El plazo de producción comenzará cuando POWER LAB SARL disponga de todos los elementos necesarios: pedido válidamente formalizado, pago exigible recibido, archivos e información utilizables y BAT aprobado. Cualquier retraso del Cliente en la entrega de estos elementos pospondrá en la misma medida el calendario anunciado.

La fecha o el plazo aplicable se comunica en el presupuesto, el resumen o la confirmación del pedido. Si no se ha acordado un plazo con un Consumidor, la entrega se realizará como máximo treinta días después de la celebración del contrato. Si se produce un retraso, POWER LAB SARL informará al Cliente y seguirán siendo aplicables los derechos legales del Consumidor, en particular los que le permiten exigir el cumplimiento y, posteriormente, en las condiciones previstas por la ley, resolver el contrato.

7. Entrega y transmisión del riesgo

Las zonas cubiertas, los métodos de entrega, las restricciones y los gastos de entrega se indican antes del pedido en el presupuesto o en el proceso de pedido. El Cliente deberá facilitar una dirección completa y accesible y comprobar el paquete al recibirlo.

Para un Consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando él mismo o el tercero que haya designado toma posesión física del producto. Cuando el Consumidor encomiende por iniciativa propia la entrega a un transportista que no haya sido propuesto por POWER LAB SARL, el riesgo se transmitirá en el momento de entregar el producto a dicho transportista.

Si el paquete presenta daños visibles, se invita al Cliente a formular reservas precisas ante el transportista y a ponerse rápidamente en contacto con POWER LAB SARL aportando fotografías. La ausencia de reservas o de una notificación inmediata no extingue las garantías legales del Consumidor.

Si una entrega no puede efectuarse debido a una dirección incorrecta, a ausencias reiteradas o a que el Cliente no haya recogido el paquete, podrán exigírsele los gastos reales de un nuevo envío, previa información.

8. Productos personalizados: inexistencia del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 222-9 del Código de Consumo luxemburgués, el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados. Por consiguiente, una vez celebrado el contrato de venta del producto personalizado, no se aceptará ninguna devolución, cambio o reembolso por un simple cambio de opinión, aunque la fabricación aún no haya comenzado.

Esta exclusión no afecta a las garantías legales ni a los derechos del Cliente en caso de que el producto no se ajuste al BAT aprobado, exista un defecto de fabricación, se haya producido un error imputable a POWER LAB SARL o el producto haya sufrido daños durante el transporte.

En el caso de un servicio independiente que no sea indisociable del suministro de un bien personalizado y que no esté sujeto a ninguna otra excepción legal, el Consumidor dispondrá de catorce días desde la celebración del contrato para desistir. La notificación podrá enviarse con arreglo a lo dispuesto en el artículo 9 y mediante el formulario adjunto.

El servicio solo comenzará antes de que finalice dicho plazo a petición expresa del Consumidor. Si desiste después de haber solicitado su inicio, deberá abonar el importe proporcional al servicio prestado hasta el momento del desistimiento, cuando así lo establezca la ley. Para que el Consumidor pierda el derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo, el servicio deberá haberse ejecutado íntegramente, con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de dicha pérdida.

9. Productos no personalizados: derecho de desistimiento del Consumidor

Si POWER LAB SARL vende excepcionalmente un producto estándar que no esté fabricado conforme a las especificaciones del Consumidor ni claramente personalizado, el Consumidor dispondrá de un plazo de catorce días desde su recepción para notificar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

La notificación podrá enviarse mediante el formulario que figura al final de las presentes CGV o mediante cualquier declaración inequívoca a contact@power-print.eu o a POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg. A continuación, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, catorce días después de la notificación, a la dirección de devolución que comunique POWER LAB SARL. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Consumidor, salvo indicación contraria. En el caso de un producto que normalmente no pueda devolverse por correo postal, el coste directo de la devolución o una estimación de dicho coste se comunicará antes del pedido.

POWER LAB SARL reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en los catorce días siguientes a la notificación. Podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o recibido una prueba de su envío. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario. El Consumidor podrá ser responsable de la depreciación derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto.

10. Garantías legales y reclamaciones

El Consumidor dispone de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega. Esta garantía también se aplica a los productos personalizados. Se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste en los doce meses siguientes a la entrega ya existía en el momento de esta, salvo prueba en contrario o cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad. En las condiciones previstas por la ley, el Consumidor podrá obtener la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, sin coste alguno, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Cuando se cumplan las condiciones legales, podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato. Asimismo, seguirán siendo aplicables los derechos relativos a los vicios ocultos.

Podrá presentarse una reclamación respecto de un producto que se desvíe del BAT aprobado, presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños antes de la transmisión del riesgo. Un error contenido en la información facilitada por el Cliente y claramente visible en el BAT aprobado no constituye, por sí solo, un defecto de fabricación; esta regla nunca abarca una desviación de producción ni un error imputable a POWER LAB SARL.

Para facilitar la tramitación, se invita al Cliente a escribir a contact@power-print.eu indicando el número de pedido, la versión del BAT y, cuando resulte útil, aportando fotografías. Esta invitación no establece ningún plazo de caducidad ni limita ningún derecho legal.

11. Responsabilidad y fuerza mayor

Cada parte responderá de los daños directos derivados de sus incumplimientos, con arreglo al Derecho aplicable. Ninguna disposición de las presentes CGV limita los derechos imperativos del Consumidor, la responsabilidad en caso de dolo o culpa grave ni las responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

POWER LAB SARL no responderá de un retraso o incumplimiento causado por un acontecimiento que escape razonablemente a su control y reúna las condiciones legales de la fuerza mayor. Informará de ello al Cliente lo antes posible y procurará limitar sus consecuencias. Quedan a salvo los derechos que asistan al Consumidor en virtud de disposiciones imperativas.

12. Propiedad intelectual

Los derechos sobre los contenidos facilitados por el Cliente seguirán perteneciendo a su titular. No se concede a POWER LAB SARL ningún derecho de publicación o uso promocional de dichos contenidos ni del producto personalizado sin una autorización independiente.

Salvo que el presupuesto disponga lo contrario, las herramientas, plantillas, métodos, propuestas gráficas no seleccionadas y archivos de trabajo creados por POWER LAB SARL seguirán siendo propiedad intelectual de esta. La entrega de un producto impreso no conlleva la cesión de dichos elementos.

13. Datos personales

POWER LAB SARL trata los datos necesarios para los presupuestos, pedidos, pagos, BAT, procesos de fabricación, entregas, obligaciones contables, servicio posventa y gestión de litigios. La información detallada sobre los fines, bases jurídicas, destinatarios, posibles transferencias, plazos de conservación, destino de los BAT y archivos de impresión, derechos de las personas y reclamaciones ante la CNPD figura en la Política de privacidad.

14. Reclamaciones y mediación en materia de consumo

Toda reclamación deberá dirigirse primero a contact@power-print.eu para tratar de alcanzar una solución amistosa.

Si este trámite no prospera, el Consumidor podrá dirigirse al Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, correo electrónico: info@mediateurconsommation.lu, sitio web: mediateurconsommation.lu. La participación en una mediación se basa en el acuerdo de las partes; POWER LAB SARL indicará al Consumidor, en un soporte duradero y de conformidad con la ley, si acepta participar en el procedimiento. Recurrir a la mediación no priva al Consumidor de su derecho a acudir a los tribunales.

15. Derecho aplicable y tribunales competentes

Los contratos se rigen por el Derecho luxemburgués. Esta elección no priva al Consumidor que resida en otro país de las disposiciones imperativas más protectoras de su país de residencia que resulten aplicables. Los tribunales competentes se determinarán conforme a las normas legales aplicables; ninguna disposición de las presentes CGV priva a un Consumidor de su derecho a acudir a un tribunal competente con arreglo a dichas normas.

Exclusivamente para los contratos celebrados entre profesionales, y tras intentar una solución amistosa, serán competentes con carácter exclusivo los tribunales del distrito judicial de Luxemburgo, salvo disposición imperativa en contrario.

16. Prueba, conservación y modificación de las CGV

Las comunicaciones electrónicas, los presupuestos aceptados, las confirmaciones, los pagos, los BAT con control de versiones y las aprobaciones conservados en condiciones que permitan garantizar su integridad podrán utilizarse como prueba. El Cliente recibirá o podrá conservar en un soporte duradero las CGV aplicables a su pedido.

La versión aplicable será la aceptada al realizar el pedido. Cualquier modificación posterior de las CGV no se aplicará retroactivamente a los pedidos ya celebrados. Si una cláusula se declara inválida, las demás cláusulas seguirán siendo aplicables en toda la medida permitida por la ley.

Anexo – Formulario de desistimiento

Cumplimentad y enviad este formulario únicamente si deseáis desistir de un contrato para el que exista el derecho de desistimiento. Este formulario no se aplica a los bienes confeccionados conforme a vuestras especificaciones o claramente personalizados.

A la atención de POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg – contact@power-print.eu :

Yo/Nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) / la prestación del servicio (*) que se indica a continuación:

Pedido el (*) / recibido el (*):

Número de pedido:

Nombre del/de los Consumidor(es):

Dirección del/de los Consumidor(es):

Fecha:

Firma del/de los Consumidor(es), únicamente en caso de envío en papel:

(*) Táchese lo que no proceda.