Termini e condizioni del servizio

Versione in vigore al 25 agosto 2026

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita e di prestazione dei servizi («CGV») disciplinano gli ordini conclusi con POWER LAB SARL, società a responsabilità limitata di diritto lussemburghese operante con la denominazione commerciale « POWER Print », con sede legale in 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg, iscritta al R.C.S. Luxembourg con il numero B200913 e identificata ai fini IVA con il numero LU28020230.

Contatti: contact@power-print.eu – +352 691 260 215.

Le CGV si applicano ai prodotti e ai servizi proposti su power-print.eu, tramite preventivo o qualsiasi altro percorso d’ordine di POWER Print. Per «Cliente» si intende qualsiasi persona che effettua un ordine. Il «Consumatore» è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale. Le disposizioni espressamente riservate ai consumatori non si applicano ai Clienti professionali.

Le caratteristiche essenziali, la personalizzazione, le quantità, il prezzo, le spese, il termine o la data di consegna e le eventuali condizioni particolari sono indicati nella relativa scheda, nel preventivo, nel riepilogo dell’ordine e/o nell’esecutivo grafico per approvazione. In caso di contrasto, le condizioni particolari espressamente accettate prevalgono sulle presenti CGV limitatamente al loro oggetto.

2. Prodotti, personalizzazione e file del Cliente

POWER Print propone, tra l’altro, prodotti e servizi di stampa, marcatura, taglio, fabbricazione e personalizzazione configurati in base alle scelte, misure, testi, immagini, loghi, file o altre istruzioni del Cliente. Le fotografie e i mockup di presentazione sono illustrativi; le caratteristiche espressamente concordate e il BAT approvato definiscono l’ordine.

Il Cliente deve trasmettere informazioni e file completi, esatti e tecnicamente utilizzabili. POWER LAB SARL può richiedere un file di qualità superiore o segnalare una difficoltà tecnica prima della produzione.

Il Cliente dichiara di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari sui testi, le fotografie, i disegni, i loghi, i marchi e gli altri elementi trasmessi. Autorizza POWER LAB SARL e, quando necessario per l’esecuzione dell’ordine, i suoi subappaltatori a utilizzarli esclusivamente per preparare il BAT, produrre o far produrre, controllare e consegnare l’ordine. POWER LAB SARL può rifiutare contenuti manifestamente illeciti o che violino manifestamente diritti di terzi.

3. Preventivo, ordine e conclusione del contratto

I preventivi sono validi per il periodo in essi indicato. Prima di confermare l’ordine, il Cliente può verificarne il riepilogo e chiedere la correzione di eventuali errori.

La richiesta d’ordine viene trasmessa quando il Cliente accetta espressamente il preventivo o convalida il percorso d’ordine, accetta le presenti CGV e, quando richiesto, versa l’acconto o il prezzo previsto. Salvo che il preventivo vincolante stabilisca che la sua accettazione sia sufficiente a concludere il contratto, l’ordine diventa definitivo con la conferma da parte di POWER LAB SARL su un supporto durevole, generalmente tramite e-mail. Il pulsante o l’azione finale con cui si effettua l’ordine indica in modo inequivocabile che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

Prima della conclusione del contratto, POWER LAB SARL può rifiutare una richiesta per un motivo legittimo, in particolare in caso di informazioni indispensabili mancanti, impossibilità tecnica, contenuto manifestamente illecito, problemi di pagamento o richiesta incompatibile con le capacità dichiarate. Dopo la conclusione del contratto, l’esecuzione può essere sospesa soltanto alle condizioni previste dal contratto e dalla legge. Le somme incassate in relazione a una richiesta rifiutata vengono rimborsate, fatta eccezione per l’importo corrispondente a una prestazione già validamente eseguita con il consenso del Cliente.

4. Prezzi e pagamento

Per un Consumatore, i prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte. Per un Cliente professionale, un preventivo può essere espresso al netto delle imposte, con aggiunta dell’IVA applicabile. Le spese di consegna e qualsiasi eventuale costo aggiuntivo sono comunicati prima della conclusione dell’ordine.

Il prezzo e il piano delle scadenze applicabili sono quelli del preventivo o del riepilogo accettato. I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono indicati nel preventivo, nella fattura o nell’interfaccia di pagamento prima che il Cliente assuma l’impegno. Non può essere richiesto alcun metodo di pagamento non proposto.

Salvo diversa condizione indicata nel preventivo, l’avvio della produzione può essere subordinato all’incasso dell’importo dovuto. I prodotti restano di proprietà di POWER LAB SARL fino al pagamento integrale, senza che ciò modifichi le norme sul trasferimento dei rischi applicabili ai consumatori.

5. Esecutivo grafico per approvazione («BAT»)

Prima di qualsiasi stampa o avvio della fabbricazione, POWER LAB SARL trasmette al Cliente un esecutivo grafico per approvazione identificato e corredato del numero di versione. La produzione inizia solo dopo l’approvazione espressa del BAT da parte del Cliente, mediante la funzionalità prevista sul sito o per iscritto. Il silenzio del Cliente non equivale mai ad approvazione.

Il Cliente deve controllare attentamente tutti gli elementi rappresentati nel BAT, in particolare i testi, l’ortografia, i recapiti, le date, le quantità quando indicate, le dimensioni, il posizionamento, l’orientamento e gli elementi visivi. Qualsiasi difficoltà o correzione deve essere segnalata prima dell’approvazione.

Il BAT approvato è parte integrante del contratto e costituisce il riferimento di produzione per gli elementi che rappresenta espressamente. In caso di contrasto tra un’istruzione precedente e il BAT approvato, quest’ultimo prevale per tali elementi.

Salvo che sia espressamente concordata una prova colore contrattuale, l’approvazione di un BAT visualizzato su schermo riguarda principalmente il contenuto, le dimensioni e l’impaginazione; la visualizzazione di un colore può variare in base allo schermo, al supporto e al processo di fabbricazione. Qualsiasi particolare tolleranza tecnica di taglio, formato o colore opponibile al Cliente deve essergli stata comunicata prima dell’ordine oppure, quando può essere determinata soltanto in prestampa, deve essergli chiaramente sottoposta e da lui espressamente accettata prima dell’approvazione del BAT.

Fatte salve le garanzie legali, POWER LAB SARL non risponde di un errore presente in un elemento fornito dal Cliente e riprodotto fedelmente nel BAT espressamente approvato. L’approvazione del BAT non costituisce tuttavia né rinuncia alle garanzie legali, né accettazione di un difetto di fabbricazione, di un danno da trasporto, di una difformità rispetto al BAT o di un errore imputabile a POWER LAB SARL.

Dopo l’approvazione, la fabbricazione può iniziare immediatamente. Non è quindi garantita la possibilità di apportare modifiche. Quando una modifica resta possibile, può richiedere un nuovo preventivo, un nuovo BAT e una nuova tempistica. POWER LAB SARL conserva la versione approvata e la prova della relativa approvazione.

6. Produzione e tempistiche

Il termine di produzione decorre dal momento in cui POWER LAB SARL dispone di tutti gli elementi necessari: ordine validamente concluso, pagamento dovuto ricevuto, file e informazioni utilizzabili e BAT approvato. Un ritardo del Cliente nella trasmissione di tali elementi posticipa in misura corrispondente il calendario comunicato.

La data o il termine applicabile è comunicato nel preventivo, nel riepilogo o nella conferma d’ordine. In assenza di un termine concordato con un Consumatore, la consegna avviene entro e non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo, POWER LAB SARL ne informa il Cliente e restano applicabili i diritti legali del Consumatore, compresi quelli che consentono di esigere l’esecuzione e successivamente, alle condizioni previste dalla legge, di risolvere il contratto.

7. Consegna e trasferimento dei rischi

Le zone servite, le modalità di consegna, le restrizioni e le spese di consegna sono indicate prima dell’ordine nel preventivo o nel percorso d’ordine. Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile e controllare il collo al momento della ricezione.

Per un Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce nel momento in cui il Consumatore stesso o il terzo da lui designato prende fisicamente possesso del prodotto. Quando il Consumatore affida di propria iniziativa la consegna a un vettore non proposto da POWER LAB SARL, il rischio si trasferisce al momento della consegna del prodotto a tale vettore.

In caso di collo visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato a formulare riserve precise al vettore e a contattare rapidamente POWER LAB SARL allegando fotografie. L’assenza di riserve o di una segnalazione immediata non fa venir meno le garanzie legali del Consumatore.

Se una consegna non riesce a causa di un indirizzo errato, di ripetute assenze o di un collo non ritirato per fatto imputabile al Cliente, previa informazione possono essergli addebitati i costi effettivi di una nuova spedizione.

8. Prodotti personalizzati: esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L. 222-9 del Codice del consumo lussemburghese, il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati. Di conseguenza, per tali prodotti non sono accettati resi, cambi o rimborsi dovuti a un semplice ripensamento una volta concluso il contratto di vendita personalizzato, anche se la fabbricazione non è ancora iniziata.

Tale esclusione non pregiudica le garanzie legali né i diritti del Cliente in caso di prodotto non conforme al BAT approvato, difetto di fabbricazione, errore imputabile a POWER LAB SARL o danno verificatosi durante il trasporto.

Per un servizio autonomo che non sia inscindibile dalla fornitura di un bene personalizzato e non rientri in alcun’altra eccezione legale, il Consumatore dispone di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per recedere. La comunicazione può essere inviata secondo le modalità dell’articolo 9 e utilizzando il modulo allegato.

La prestazione inizia prima della scadenza di tale termine soltanto su richiesta espressa del Consumatore. Se questi recede dopo averne chiesto l’avvio, resta tenuto al pagamento dell’importo proporzionale al servizio fornito fino al momento del recesso, quando previsto dalla legge. La perdita del diritto di recesso prima della scadenza del termine presuppone che la prestazione sia stata interamente eseguita, previo consenso espresso del Consumatore e sua conferma di essere consapevole di tale perdita.

9. Prodotti non personalizzati: diritto di recesso del Consumatore

Se POWER LAB SARL vende eccezionalmente un prodotto standard che non sia fabbricato secondo le specifiche del Consumatore né chiaramente personalizzato, il Consumatore dispone di quattordici giorni dal ricevimento per comunicare la propria decisione di recedere, senza doverla motivare.

La comunicazione può essere inviata mediante il modulo riportato alla fine delle presenti CGV o qualsiasi dichiarazione inequivocabile a contact@power-print.eu oppure a POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg. Il prodotto deve poi essere restituito senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione, all’indirizzo di reso indicato da POWER LAB SARL. I costi diretti del reso sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione. Per un prodotto che normalmente non può essere restituito per posta, il costo diretto del reso o una stima dello stesso viene comunicato prima dell’ordine.

POWER LAB SARL rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni dalla comunicazione. Può differire il rimborso fino al recupero del prodotto o al ricevimento di una prova della spedizione. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso. Il Consumatore può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.

10. Garanzie legali e reclami

Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. Tale garanzia si applica anche ai prodotti personalizzati. Un difetto che si manifesta entro dodici mesi dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità di tale presunzione con la natura del bene o del difetto. Alle condizioni previste dalla legge, il Consumatore può ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando ricorrono le condizioni di legge, può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Restano applicabili anche i diritti relativi ai vizi occulti.

Un prodotto difforme dal BAT approvato, che presenti un difetto di fabbricazione o sia stato danneggiato prima del trasferimento dei rischi può essere oggetto di reclamo. Un errore contenuto in un elemento fornito dal Cliente e chiaramente visibile nel BAT approvato non costituisce, di per sé, un difetto di fabbricazione; tale regola non si estende mai a una difformità di produzione o a un errore imputabile a POWER LAB SARL.

Per agevolare la gestione, il Cliente è invitato a scrivere a contact@power-print.eu indicando il numero d’ordine, la versione del BAT e, se utili, delle fotografie. Tale invito non introduce alcun termine di decadenza e non limita alcun diritto previsto dalla legge.

11. Responsabilità e forza maggiore

Ciascuna parte risponde dei danni diretti derivanti dai propri inadempimenti, alle condizioni previste dal diritto applicabile. Nessuna disposizione delle presenti CGV limita i diritti inderogabili del Consumatore, la responsabilità in caso di dolo o colpa grave, né le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

POWER LAB SARL non risponde di ritardi o inadempimenti causati da un evento ragionevolmente al di fuori del suo controllo e che soddisfi le condizioni legali della forza maggiore. Ne informa il Cliente nel più breve tempo possibile e si adopera per limitarne le conseguenze. Restano impregiudicati i diritti spettanti al Consumatore in forza di disposizioni imperative.

12. Proprietà intellettuale

I diritti sui contenuti forniti dal Cliente restano in capo al rispettivo titolare. Senza un’autorizzazione separata, a POWER LAB SARL non è concesso alcun diritto di pubblicazione o utilizzo promozionale di tali contenuti o del prodotto personalizzato.

Salvo diversa disposizione del preventivo, gli strumenti, le dime, i metodi, le proposte grafiche non selezionate e i file di lavoro creati da POWER LAB SARL restano di sua proprietà intellettuale. La consegna di un prodotto stampato non comporta la cessione di tali elementi.

13. Dati personali

POWER LAB SARL tratta i dati necessari per preventivi, ordini, pagamenti, BAT, produzioni, consegne, obblighi contabili, assistenza post-vendita e gestione delle controversie. Le informazioni dettagliate relative a finalità, basi giuridiche, destinatari, eventuali trasferimenti, periodi di conservazione, sorte dei BAT e dei file di stampa, diritti degli interessati e reclami alla CNPD sono riportate nella Informativa sulla privacy.

14. Reclami e mediazione dei consumatori

Qualsiasi reclamo deve essere innanzitutto inviato a contact@power-print.eu al fine di cercare una soluzione amichevole.

Se tale iniziativa non ha esito, il Consumatore può rivolgersi al Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, e-mail: info@mediateurconsommation.lu, sito web: mediateurconsommation.lu. La partecipazione a una mediazione si basa sull’accordo delle parti; POWER LAB SARL comunicherà al Consumatore, su un supporto durevole e conformemente alla legge, se accetta di partecipare alla procedura. Il ricorso alla mediazione non priva il Consumatore del diritto di adire le autorità giudiziarie.

15. Diritto applicabile e foro competente

I contratti sono disciplinati dal diritto lussemburghese. Tale scelta non priva il Consumatore residente in un altro paese delle disposizioni imperative di maggior tutela del proprio paese di residenza eventualmente applicabili. La competenza giurisdizionale è determinata dalle norme di legge applicabili; nessuna disposizione delle presenti CGV priva il Consumatore del diritto di adire un’autorità giudiziaria competente in forza di tali norme.

Per i soli contratti conclusi tra professionisti e dopo un tentativo di composizione amichevole, sono competenti in via esclusiva i tribunali del circondario giudiziario di Luxembourg, salvo diversa disposizione imperativa.

16. Prova, conservazione e modifiche delle CGV

Le comunicazioni elettroniche, i preventivi accettati, le conferme, i pagamenti, i BAT corredati del numero di versione e le approvazioni conservati in condizioni che ne garantiscano l’integrità possono costituire prova. Il Cliente riceve o può conservare su un supporto durevole le CGV applicabili al proprio ordine.

La versione applicabile è quella accettata al momento dell’ordine. Una modifica successiva delle CGV non si applica retroattivamente agli ordini già conclusi. Qualora una clausola sia dichiarata invalida, le altre clausole restano applicabili nella misura massima consentita dalla legge.

Allegato – Modulo di recesso

Da compilare e restituire esclusivamente se desiderate recedere da un contratto per il quale sussiste il diritto di recesso. Il presente modulo non si applica ai beni confezionati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati.

All’attenzione di POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg – contact@power-print.eu :

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene (*) / alla prestazione del seguente servizio (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Numero d’ordine:

Nome del/dei Consumatore/i:

Indirizzo del/dei Consumatore/i:

Data:

Firma del/dei Consumatore/i, solo in caso di invio cartaceo:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.