Podmínky služby

Verze platná k 25. srpnu 2026

1. Identita prodávajícího a rozsah působnosti

Tyto všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a poskytování služeb („VOP“) upravují objednávky uzavírané se společností POWER LAB SARL, společností s ručením omezeným podle lucemburského práva, která podniká pod obchodním názvem „POWER Print“, se sídlem na adrese 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg, zapsanou v R.C.S. Luxembourg pod číslem B200913 a registrovanou k DPH pod číslem LU28020230.

Kontakt: contact@power-print.eu – +352 691 260 215.

VOP se vztahují na produkty a služby nabízené na webu power-print.eu, prostřednictvím cenové nabídky nebo jakéhokoli jiného objednávkového procesu POWER Print. „Zákazníkem“ se rozumí každá osoba, která zadá objednávku. „Spotřebitelem“ je fyzická osoba jednající za účelem, který nespadá do rámce její obchodní, průmyslové, řemeslné nebo svobodné profesní činnosti. Ustanovení výslovně vyhrazená spotřebitelům se nevztahují na firemní zákazníky.

Podstatné vlastnosti, personalizace, množství, cena, poplatky, lhůta nebo datum doručení a případné zvláštní podmínky jsou uvedeny na příslušné produktové stránce, v cenové nabídce, souhrnu objednávky a/nebo v tiskové korektuře. V případě rozporu mají výslovně přijaté zvláštní podmínky v rozsahu svého předmětu přednost před těmito VOP.

2. Produkty, personalizace a soubory Zákazníka

POWER Print nabízí zejména produkty a služby v oblasti tisku, značení, řezání, výroby a personalizace, které jsou nakonfigurovány podle voleb, rozměrů, textů, obrázků, log, souborů nebo jiných pokynů Zákazníka. Fotografie a prezentační návrhy mají ilustrativní charakter; objednávku určují výslovně sjednané vlastnosti a schválená tisková korektura BAT.

Zákazník musí poskytnout úplné, přesné a technicky použitelné informace a soubory. POWER LAB SARL může před zahájením výroby požádat o kvalitnější soubor nebo upozornit na technickou obtíž.

Zákazník prohlašuje, že má potřebná práva a oprávnění k textům, fotografiím, kresbám, logům, ochranným známkám a dalším prvkům, které předává. Opravňuje POWER LAB SARL a, je-li to nezbytné pro vyřízení objednávky, její subdodavatele, aby je použili výhradně k přípravě BAT, výrobě nebo zajištění výroby, kontrole a doručení objednávky. POWER LAB SARL může odmítnout obsah, který je zjevně protiprávní nebo zjevně porušuje práva třetích osob.

3. Cenová nabídka, objednávka a uzavření smlouvy

Cenové nabídky platí po dobu, která je v nich uvedena. Před potvrzením objednávky může Zákazník zkontrolovat její souhrn a požádat o opravu případných chyb.

Požadavek na objednávku je odeslán, když Zákazník výslovně přijme cenovou nabídku nebo potvrdí objednávkový proces, přijme tyto VOP a, je-li to požadováno, uhradí zálohu nebo stanovenou cenu. Není-li v závazné cenové nabídce uvedeno, že k uzavření smlouvy postačuje její přijetí, stává se objednávka závaznou jejím potvrzením ze strany POWER LAB SARL na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem. Tlačítko nebo závěrečný úkon objednávky jednoznačně uvádí, že objednávka zakládá povinnost platby.

Před uzavřením smlouvy může POWER LAB SARL požadavek z oprávněného důvodu odmítnout, zejména pokud chybí nezbytné informace, provedení není technicky možné, obsah je zjevně protiprávní, došlo k platebnímu incidentu nebo požadavek neodpovídá uváděným kapacitám. Po uzavření smlouvy lze plnění pozastavit pouze za podmínek stanovených smlouvou a právními předpisy. Částky přijaté v souvislosti s odmítnutým požadavkem budou vráceny, s výjimkou částky odpovídající službě, která již byla se souhlasem Zákazníka řádně poskytnuta.

4. Cena a platba

Pro Spotřebitele jsou ceny uváděny v eurech včetně všech daní. Pro firemního Zákazníka může být cenová nabídka uvedena bez daně a příslušná DPH bude připočtena. Náklady na doručení a veškeré případné dodatečné náklady jsou sděleny před uzavřením objednávky.

Platná cena a platební kalendář jsou uvedeny v přijaté cenové nabídce nebo souhrnu objednávky. Skutečně dostupné platební prostředky jsou před vznikem závazku Zákazníka uvedeny v cenové nabídce, na faktuře nebo v platebním rozhraní. Nelze požadovat žádný platební prostředek, který nebyl nabídnut.

Není-li v cenové nabídce uvedeno jinak, může být zahájení výroby podmíněno přijetím splatné částky. Produkty zůstávají až do úplného zaplacení majetkem POWER LAB SARL, aniž jsou tím dotčena pravidla přechodu rizika platná pro spotřebitele.

5. Tisková korektura („BAT“)

Před jakýmkoli tiskem nebo zahájením výroby předá POWER LAB SARL Zákazníkovi identifikovanou a verzovanou tiskovou korekturu. Výroba začne až po výslovném schválení BAT Zákazníkem, prostřednictvím funkce určené na webu nebo písemně. Mlčení Zákazníka nikdy neznamená schválení.

Zákazník musí pečlivě zkontrolovat všechny prvky zobrazené v BAT, zejména texty, pravopis, kontaktní údaje, data, množství, pokud jsou uvedena, rozměry, umístění, orientaci a vizuály. Jakékoli potíže nebo opravy musí oznámit před schválením.

Schválený BAT je součástí smlouvy a představuje výrobní podklad pro prvky, které výslovně zobrazuje. V případě rozporu mezi dřívějším pokynem a schváleným BAT má pro tyto prvky přednost schválený BAT.

Není-li výslovně sjednána smluvní barevná zkouška, slouží BAT zobrazený na obrazovce především ke schválení obsahu, rozměrů a rozvržení; zobrazení barvy se může lišit podle obrazovky, podkladu a výrobního postupu. Jakákoli zvláštní technická tolerance řezu, formátu nebo barvy, kterou lze uplatnit vůči Zákazníkovi, mu musí být sdělena před objednávkou nebo, lze-li ji určit až v předtiskové přípravě, musí mu být jasně předložena a před schválením BAT výslovně přijata.

S výhradou zákonných záruk POWER LAB SARL neodpovídá za chybu v prvku dodaném Zákazníkem, která byla věrně reprodukována ve výslovně schváleném BAT. Schválení BAT však neznamená vzdání se zákonných záruk ani přijetí výrobní vady, škody vzniklé při přepravě, odchylky od BAT nebo chyby přičitatelné POWER LAB SARL.

Po schválení může výroba začít okamžitě. Změnu proto nelze zaručit. Je-li stále možná, může vyžadovat novou cenovou nabídku, nový BAT a novou lhůtu. POWER LAB SARL uchovává schválenou verzi i doklad o jejím schválení.

6. Výroba a lhůty

Výrobní lhůta začíná běžet, jakmile má POWER LAB SARL k dispozici všechny potřebné prvky: platně uzavřenou objednávku, přijatou splatnou platbu, použitelné soubory a informace a schválený BAT. Prodlení Zákazníka s předáním těchto prvků odpovídajícím způsobem posouvá oznámený harmonogram.

Platné datum nebo lhůta jsou uvedeny v cenové nabídce, souhrnu nebo potvrzení objednávky. Není-li se Spotřebitelem sjednána lhůta, bude zboží doručeno nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy. Dojde-li k prodlení, POWER LAB SARL o něm informuje Zákazníka a zákonná práva Spotřebitele, zejména právo požadovat plnění a následně za podmínek stanovených zákonem smlouvu ukončit, zůstávají zachována.

7. Doručení a přechod rizika

Obsluhované oblasti, způsoby předání, omezení a náklady na doručení jsou před objednávkou uvedeny v cenové nabídce nebo v objednávkovém procesu. Zákazník musí uvést úplnou a dostupnou adresu a při převzetí zásilku zkontrolovat.

U Spotřebitele přechází riziko ztráty nebo poškození okamžikem, kdy produkt fyzicky převezme on sám nebo jím určená třetí osoba. Pokud Spotřebitel z vlastní iniciativy svěří doručení dopravci, kterého POWER LAB SARL nenabídla, přechází riziko okamžikem předání produktu tomuto dopravci.

Je-li zásilka viditelně poškozena, doporučuje se Zákazníkovi uvést u dopravce konkrétní výhrady a neprodleně kontaktovat POWER LAB SARL s přiloženými fotografiemi. Neuvedení výhrad ani chybějící okamžité oznámení neruší zákonné záruky Spotřebitele.

Pokud doručení selže z důvodu nesprávné adresy, opakované nepřítomnosti nebo nevyzvednuté zásilky přičitatelné Zákazníkovi, mohou mu být po předchozím informování účtovány skutečné náklady na nové odeslání.

8. Personalizované produkty: bez práva na odstoupení od smlouvy

Podle článku L. 222-9 lucemburského spotřebitelského zákoníku se čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků Spotřebitele nebo zřetelně personalizované. Po uzavření smlouvy o prodeji personalizovaného zboží proto u těchto produktů nelze z důvodu pouhé změny názoru přijmout vrácení, výměnu ani refundaci, a to ani v případě, že výroba dosud nezačala.

Tato výjimka nemá vliv na zákonné záruky ani na práva Zákazníka v případě produktu, který neodpovídá schválenému BAT, výrobní vady, chyby přičitatelné POWER LAB SARL nebo škody vzniklé během přepravy.

U samostatné služby, která není neoddělitelně spojena s dodáním personalizovaného zboží a nespadá pod žádnou jinou zákonnou výjimku, má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od jejího uzavření. Oznámení lze zaslat způsobem uvedeným v článku 9 a prostřednictvím přiloženého formuláře.

Poskytování služby začne před uplynutím této lhůty pouze na výslovnou žádost Spotřebitele. Odstoupí-li Spotřebitel poté, co požádal o zahájení plnění, je povinen uhradit poměrnou částku za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení, pokud tak stanoví zákon. Ke ztrátě práva na odstoupení před uplynutím lhůty dochází pouze tehdy, byla-li služba plně poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele a s jeho potvrzením, že toto právo ztrácí.

9. Nepersonalizované produkty: právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Pokud POWER LAB SARL výjimečně prodává standardní produkt, který není vyroben podle požadavků Spotřebitele ani zřetelně personalizován, má Spotřebitel čtrnáct dnů od jeho převzetí na oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy, aniž je musí odůvodňovat.

Oznámení lze zaslat prostřednictvím formuláře uvedeného na konci těchto VOP nebo jakýmkoli jednoznačným prohlášením na adresu contact@power-print.eu nebo společnosti POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg. Produkt musí být následně bez zbytečného odkladu a nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení vrácen na zpáteční adresu sdělenou společností POWER LAB SARL. Přímé náklady na vrácení nese Spotřebitel, není-li uvedeno jinak. U produktu, který obvykle nelze vrátit poštou, budou před objednávkou sděleny přímé náklady na vrácení nebo jejich odhad.

POWER LAB SARL vrátí přijaté platby, včetně standardních nákladů na doručení, do čtrnácti dnů od oznámení. Vrácení peněz může odložit do převzetí produktu nebo obdržení dokladu o jeho odeslání. Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, není-li výslovně dohodnuto jinak. Spotřebitel může odpovídat za snížení hodnoty vzniklé nakládáním s produktem nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a správného fungování.

10. Zákonné záruky a reklamace

Spotřebitel má zákonnou záruku shody po dobu dvou let od doručení. Tato záruka se vztahuje také na personalizované produkty. U vady, která se projeví do dvanácti měsíců od doručení, se předpokládá, že existovala již v okamžiku doručení, není-li prokázán opak nebo není-li tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží či vady. Za podmínek stanovených zákonem může Spotřebitel bezplatně a v přiměřené lhůtě bez závažných obtíží požadovat uvedení do souladu opravou nebo výměnou. Jsou-li splněny zákonné podmínky, může požadovat slevu z ceny nebo ukončení smlouvy. Práva týkající se skrytých vad zůstávají rovněž zachována.

Produkt, který se odchyluje od schváleného BAT, vykazuje výrobní vadu nebo byl poškozen před přechodem rizika, může být předmětem reklamace. Chyba dodaná Zákazníkem a jasně viditelná ve schváleném BAT není sama o sobě výrobní vadou; toto pravidlo se nikdy nevztahuje na odchylku ve výrobě nebo chybu přičitatelnou POWER LAB SARL.

Pro usnadnění vyřízení se Zákazníkovi doporučuje napsat na contact@power-print.eu a uvést číslo objednávky, verzi BAT a případně přiložit fotografie. Toto doporučení nezakládá žádnou prekluzivní lhůtu ani neomezuje žádné zákonné právo.

11. Odpovědnost a vyšší moc

Každá strana odpovídá za přímé škody způsobené porušením svých povinností za podmínek platného práva. Žádné ustanovení těchto VOP neomezuje kogentní práva Spotřebitele, odpovědnost v případě úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti ani odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit.

POWER LAB SARL neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinnosti způsobené událostí, která se vymyká její přiměřené kontrole a splňuje zákonné podmínky vyšší moci. O této události informuje Zákazníka co nejdříve a snaží se omezit její následky. Práva Spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení zůstávají zachována.

12. Duševní vlastnictví

Práva k obsahu poskytnutému Zákazníkem zůstávají jeho držiteli. Bez samostatného souhlasu nezískává POWER LAB SARL žádné právo tento obsah nebo personalizovaný produkt zveřejňovat ani používat k propagačním účelům.

Není-li v cenové nabídce uvedeno jinak, zůstávají nástroje, šablony, metody, nepřijaté grafické návrhy a pracovní soubory vytvořené společností POWER LAB SARL jejím duševním vlastnictvím. Předáním vytištěného produktu nedochází k převodu práv k těmto prvkům.

13. Osobní údaje

POWER LAB SARL zpracovává údaje nezbytné pro cenové nabídky, objednávky, platby, BAT, výrobu, doručení, účetní povinnosti, poprodejní servis a řešení sporů. Podrobné informace o účelech, právních základech, příjemcích, případných předáváních, dobách uchování, nakládání s BAT a tiskovými soubory, právech osob a podání stížnosti u CNPD jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

14. Reklamace a spotřebitelské mimosoudní řešení sporů

Každou reklamaci je nejprve nutné zaslat na adresu contact@power-print.eu s cílem nalézt smírné řešení.

Pokud tento postup nevede k řešení, může se Spotřebitel obrátit na Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, e-mail: info@mediateurconsommation.lu, web: mediateurconsommation.lu. Účast na mediaci je založena na dohodě stran; POWER LAB SARL Spotřebiteli na trvalém nosiči a v souladu se zákonem oznámí, zda s účastí na řízení souhlasí. Využitím mediace není Spotřebitel zbaven práva obrátit se na soud.

15. Rozhodné právo a příslušné soudy

Smlouvy se řídí lucemburským právem. Tato volba nezbavuje Spotřebitele s bydlištěm v jiné zemi použitelných kogentních ustanovení země jeho bydliště, která mu poskytují vyšší úroveň ochrany. Příslušné soudy se určují podle platných právních pravidel; žádné ustanovení těchto VOP nezbavuje Spotřebitele práva obrátit se na soud příslušný podle těchto pravidel.

Výhradně pro smlouvy uzavřené mezi podnikateli jsou po pokusu o smírné řešení výlučně příslušné soudy soudního obvodu Luxembourg, není-li kogentním ustanovením stanoveno jinak.

16. Důkazy, uchovávání a změny VOP

Elektronická komunikace, přijaté cenové nabídky, potvrzení, platby, verzované BAT a schválení uchovávané za podmínek zajišťujících jejich integritu mohou sloužit jako důkaz. Zákazník obdrží nebo si může na trvalém nosiči uchovat VOP platné pro jeho objednávku.

Platí verze přijatá při objednávce. Pozdější změna VOP se nevztahuje zpětně na již uzavřené objednávky. Je-li některé ustanovení prohlášeno za neplatné, zůstávají ostatní ustanovení účinná v nejširším rozsahu povoleném zákonem.

Příloha – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy, u níž právo na odstoupení existuje. Tento formulář se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo zřetelně personalizované.

Adresát: POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg – contact@power-print.eu:

Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi níže uvedeného zboží (*) / poskytnutí níže uvedené služby (*):

Objednáno dne (*) / převzato dne (*):

Číslo objednávky:

Jméno Spotřebitele/Spotřebitelů:

Adresa Spotřebitele/Spotřebitelů:

Datum:

Podpis Spotřebitele/Spotřebitelů, pouze při zaslání v listinné podobě:

(*) Nehodící se škrtněte.