Warunki świadczenia usług

Wersja obowiązująca na dzień 25 sierpnia 2026

1. Dane sprzedawcy i zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży i świadczenia usług („OWS”) regulują zamówienia zawierane z POWER LAB SARL, spółką z ograniczoną odpowiedzialnością prawa luksemburskiego, działającą pod nazwą handlową „POWER Print”, której siedziba mieści się pod adresem 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg, zarejestrowaną w R.C.S. Luxembourg pod numerem B200913 i zidentyfikowaną dla celów VAT pod numerem LU28020230.

Kontakt: contact@power-print.eu – +352 691 260 215.

OWS mają zastosowanie do produktów i usług oferowanych na stronie power-print.eu, za pośrednictwem wyceny lub w ramach dowolnej innej ścieżki składania zamówienia POWER Print. „Klient” oznacza każdą osobę składającą zamówienie. „Konsument” jest osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą ani wykonywanym wolnym zawodem. Postanowienia wyraźnie zastrzeżone dla konsumentów nie mają zastosowania do Klientów będących przedsiębiorcami.

Podstawowe cechy, zakres personalizacji, ilości, cena, opłaty, termin lub data dostawy oraz ewentualne warunki szczególne są podane na odpowiedniej karcie, w wycenie, podsumowaniu zamówienia oraz/lub projekcie do akceptacji. W przypadku sprzeczności wyraźnie zaakceptowane warunki szczególne mają pierwszeństwo przed niniejszymi OWS wyłącznie w zakresie ich przedmiotu.

2. Produkty, personalizacja i pliki Klienta

POWER Print oferuje między innymi produkty i usługi drukowania, znakowania, wycinania, wytwarzania i personalizacji konfigurowane zgodnie z wyborami, pomiarami, tekstami, obrazami, logo, plikami lub innymi instrukcjami Klienta. Fotografie i makiety prezentacyjne mają charakter ilustracyjny; zamówienie określają wyraźnie uzgodnione cechy i zatwierdzony BAT.

Klient musi przekazać kompletne, dokładne i technicznie użyteczne informacje oraz pliki. POWER LAB SARL może przed rozpoczęciem produkcji zażądać pliku lepszej jakości lub wskazać trudność techniczną.

Klient oświadcza, że posiada niezbędne prawa i zezwolenia dotyczące przekazywanych tekstów, fotografii, rysunków, logo, znaków towarowych i innych elementów. Upoważnia POWER LAB SARL oraz, gdy jest to niezbędne do realizacji zamówienia, jej podwykonawców do wykorzystywania ich wyłącznie w celu przygotowania BAT, wytworzenia lub zlecenia wytworzenia, skontrolowania i dostarczenia zamówienia. POWER LAB SARL może odmówić przyjęcia treści, która jest w sposób oczywisty niezgodna z prawem lub w sposób oczywisty narusza prawa osób trzecich.

3. Wycena, zamówienie i zawarcie umowy

Wyceny są ważne przez wskazany w nich okres. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient może sprawdzić jego podsumowanie i zażądać skorygowania ewentualnych błędów.

Wniosek o przyjęcie zamówienia zostaje przekazany, gdy Klient wyraźnie akceptuje wycenę lub zatwierdza ścieżkę składania zamówienia, akceptuje niniejsze OWS oraz, jeśli jest to wymagane, wpłaca zaliczkę lub należną cenę. O ile wiążąca wycena nie przewiduje, że jej przyjęcie wystarcza do zawarcia umowy, zamówienie staje się wiążące z chwilą jego potwierdzenia przez POWER LAB SARL na trwałym nośniku, zazwyczaj pocztą elektroniczną. Przycisk lub końcowa czynność składania zamówienia jednoznacznie wskazuje, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

Przed zawarciem umowy POWER LAB SARL może odmówić przyjęcia wniosku z uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku braku niezbędnych informacji, niemożności technicznej, treści w sposób oczywisty niezgodnej z prawem, problemu z płatnością lub żądania niezgodnego z deklarowanymi możliwościami. Po zawarciu umowy jej wykonanie może zostać zawieszone wyłącznie na warunkach określonych w umowie i prawie. Kwoty pobrane z tytułu odrzuconego wniosku podlegają zwrotowi, z wyjątkiem kwoty odpowiadającej usłudze, która została już zgodnie z prawem wykonana za zgodą Klienta.

4. Cena i płatność

W przypadku Konsumenta ceny są podawane w euro i obejmują wszystkie podatki. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą wycena może zawierać ceny netto, do których doliczany jest właściwy podatek VAT. Koszty dostawy i wszelkie ewentualne dodatkowe opłaty są podawane przed zawarciem zamówienia.

Obowiązują cena i harmonogram płatności określone w zaakceptowanej wycenie lub podsumowaniu. Faktycznie dostępne metody płatności są wskazane w wycenie, na fakturze lub w interfejsie płatności przed zaciągnięciem zobowiązania przez Klienta. Nie można wymagać żadnej nieoferowanej metody płatności.

O ile w wycenie nie wskazano inaczej, rozpoczęcie produkcji może być uzależnione od otrzymania wymagalnej kwoty. Produkty pozostają własnością POWER LAB SARL do chwili pełnej zapłaty, co nie zmienia zasad przeniesienia ryzyka mających zastosowanie do konsumentów.

5. Projekt do akceptacji („BAT”)

Przed rozpoczęciem drukowania lub produkcji POWER LAB SARL przekazuje Klientowi oznaczony projekt do akceptacji, opatrzony numerem wersji. Produkcja rozpoczyna się dopiero po wyraźnym zatwierdzeniu BAT przez Klienta, za pomocą funkcji udostępnionej na stronie lub w formie pisemnej. Milczenie Klienta nigdy nie oznacza zatwierdzenia.

Klient musi uważnie sprawdzić wszystkie elementy przedstawione w BAT, w szczególności teksty, pisownię, dane kontaktowe, daty, ilości, jeśli je wskazano, wymiary, położenie, orientację i materiały wizualne. Wszelkie trudności lub poprawki należy zgłosić przed zatwierdzeniem.

Zatwierdzony BAT zostaje włączony do umowy i stanowi wzorzec produkcyjny w odniesieniu do elementów, które wyraźnie przedstawia. W przypadku sprzeczności między wcześniejszą instrukcją a zatwierdzonym BAT pierwszeństwo w odniesieniu do tych elementów ma BAT.

O ile nie uzgodniono wyraźnie umownej próby kolorystycznej, BAT oglądany na ekranie służy przede wszystkim do zatwierdzenia treści, wymiarów i układu; wyświetlanie kolorów może się różnić zależnie od ekranu, materiału i procesu produkcji. Wszelkie szczególne tolerancje techniczne dotyczące cięcia, formatu lub koloru, które mają być wiążące dla Klienta, muszą zostać mu przekazane przed złożeniem zamówienia albo, jeśli można je określić dopiero na etapie przygotowania do druku, muszą zostać mu jasno przedstawione i wyraźnie przez niego zaakceptowane przed zatwierdzeniem BAT.

Z zastrzeżeniem gwarancji ustawowych POWER LAB SARL nie odpowiada za błąd obecny w elemencie dostarczonym przez Klienta i wiernie odtworzony w wyraźnie zatwierdzonym BAT. Zatwierdzenie BAT nie stanowi jednak zrzeczenia się gwarancji ustawowych ani akceptacji wady produkcyjnej, szkody transportowej, odstępstwa od BAT lub błędu, za który odpowiada POWER LAB SARL.

Po zatwierdzeniu produkcja może rozpocząć się natychmiast. Wprowadzenie zmiany nie jest zatem gwarantowane. Jeśli zmiana nadal jest możliwa, może wymagać nowej wyceny, nowego BAT i nowego terminu. POWER LAB SARL zachowuje zatwierdzoną wersję oraz dowód jej zatwierdzenia.

6. Produkcja i terminy

Bieg terminu produkcji rozpoczyna się, gdy POWER LAB SARL dysponuje wszystkimi niezbędnymi elementami: prawidłowo zawartym zamówieniem, otrzymaną wymagalną płatnością, użytecznymi plikami i informacjami oraz zatwierdzonym BAT. Opóźnienie Klienta w przekazaniu tych elementów odpowiednio przesuwa ogłoszony harmonogram.

Obowiązująca data lub termin są podawane w wycenie, podsumowaniu lub potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono terminu z Konsumentem, dostawa następuje najpóźniej w ciągu trzydziestu dni od zawarcia umowy. W razie opóźnienia POWER LAB SARL informuje o nim Klienta, a ustawowe prawa Konsumenta, w szczególności prawo do żądania wykonania, a następnie, na warunkach przewidzianych prawem, do rozwiązania umowy, pozostają w mocy.

7. Dostawa i przeniesienie ryzyka

Obsługiwane obszary, sposoby przekazania, ograniczenia i koszty dostawy są wskazane przed złożeniem zamówienia w wycenie lub ścieżce składania zamówienia. Klient musi podać pełny i dostępny adres oraz sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.

W przypadku Konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi z chwilą fizycznego objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Jeżeli Konsument z własnej inicjatywy powierza dostawę przewoźnikowi, którego nie zaproponowała POWER LAB SARL, ryzyko przechodzi z chwilą przekazania produktu temu przewoźnikowi.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient jest proszony o zgłoszenie przewoźnikowi szczegółowych zastrzeżeń i szybki kontakt z POWER LAB SARL wraz z fotografiami. Brak zastrzeżeń lub natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia Konsumenta gwarancji ustawowych.

Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu, powtarzającej się nieobecności lub nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, po uprzednim poinformowaniu Klienta można obciążyć go rzeczywistymi kosztami ponownej wysyłki.

8. Produkty personalizowane: brak prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L. 222-9 luksemburskiego kodeksu konsumenckiego czternastodniowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacją Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. W związku z tym po zawarciu umowy sprzedaży produktu personalizowanego nie przyjmuje się zwrotu, wymiany ani żądania zwrotu środków z powodu samej zmiany decyzji, również jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła.

Wyłączenie to nie narusza gwarancji ustawowych ani praw Klienta w przypadku produktu niezgodnego z zatwierdzonym BAT, wady produkcyjnej, błędu, za który odpowiada POWER LAB SARL, lub szkody powstałej podczas transportu.

W przypadku samodzielnej usługi, która nie jest nierozerwalnie związana z dostarczeniem produktu personalizowanego i nie podlega żadnemu innemu ustawowemu wyjątkowi, Konsument ma czternaście dni od zawarcia umowy na odstąpienie od niej. Powiadomienie można przesłać zgodnie z zasadami określonymi w art. 9 oraz za pomocą formularza stanowiącego załącznik.

Świadczenie usługi przed upływem tego terminu rozpoczyna się wyłącznie na wyraźne żądanie Konsumenta. Jeżeli po takim żądaniu Konsument odstąpi od umowy, pozostaje zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do usługi wykonanej do chwili odstąpienia, jeżeli przewiduje to prawo. Utrata prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu wymaga pełnego wykonania usługi, uprzedniej wyraźnej zgody Konsumenta i potwierdzenia przez niego świadomości utraty tego prawa.

9. Produkty niepersonalizowane: prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

Jeśli POWER LAB SARL wyjątkowo sprzedaje standardowy produkt, który nie został wykonany zgodnie ze specyfikacją Konsumenta ani wyraźnie spersonalizowany, Konsument ma czternaście dni od jego otrzymania na powiadomienie o decyzji o odstąpieniu od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.

Powiadomienie można przesłać za pomocą formularza zamieszczonego na końcu niniejszych OWS lub dowolnego jednoznacznego oświadczenia na adres contact@power-print.eu lub do POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg. Następnie produkt należy zwrócić bez zbędnej zwłoki i nie później niż czternaście dni po przekazaniu powiadomienia, na adres zwrotu podany przez POWER LAB SARL. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument, o ile nie wskazano inaczej. W przypadku produktu, którego zwykle nie można odesłać pocztą, bezpośredni koszt zwrotu lub jego szacunkowa wysokość są podawane przed złożeniem zamówienia.

POWER LAB SARL zwraca otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu czternastu dni od otrzymania powiadomienia. Może wstrzymać zwrot środków do chwili odzyskania produktu lub otrzymania dowodu jego wysłania. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i prawidłowego działania.

10. Gwarancje ustawowe i reklamacje

Konsument korzysta z ustawowej gwarancji zgodności przez dwa lata od dostawy. Gwarancja ta ma zastosowanie również do produktów personalizowanych. Domniemywa się, że wada, która ujawni się w ciągu dwunastu miesięcy od dostawy, istniała w chwili dostawy, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie to jest niezgodne z charakterem towaru albo wady. Na warunkach przewidzianych prawem Konsument może uzyskać nieodpłatne doprowadzenie do zgodności poprzez naprawę lub wymianę, w rozsądnym terminie i bez poważnych niedogodności. Jeżeli spełnione są warunki ustawowe, może uzyskać obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Prawa dotyczące wad ukrytych również pozostają w mocy.

Produkt odbiegający od zatwierdzonego BAT, dotknięty wadą produkcyjną lub uszkodzony przed przejściem ryzyka może być przedmiotem reklamacji. Błąd dostarczony przez Klienta i wyraźnie widoczny w zatwierdzonym BAT nie stanowi sam w sobie wady produkcyjnej; zasada ta nigdy nie obejmuje odstępstwa produkcyjnego ani błędu, za który odpowiada POWER LAB SARL.

W celu ułatwienia obsługi Klient jest proszony o kontakt pod adresem contact@power-print.eu , podając numer zamówienia, wersję BAT oraz, w razie potrzeby, dołączając fotografie. Wskazówka ta nie ustanawia żadnego terminu zawitego i nie ogranicza żadnego prawa ustawowego.

11. Odpowiedzialność i siła wyższa

Każda ze stron odpowiada za szkody bezpośrednie wynikające z niewykonania jej zobowiązań, na zasadach określonych we właściwym prawie. Żadne postanowienie niniejszych OWS nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta, odpowiedzialności za podstęp lub rażące niedbalstwo ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

POWER LAB SARL nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie spowodowane zdarzeniem pozostającym w rozsądny sposób poza jej kontrolą i spełniającym ustawowe przesłanki siły wyższej. Informuje o nim Klienta możliwie najszybciej i dokłada starań, aby ograniczyć jego skutki. Prawa Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają zastrzeżone.

12. Własność intelektualna

Prawa do treści dostarczonych przez Klienta pozostają przy ich właścicielu. Bez odrębnej zgody POWER LAB SARL nie uzyskuje prawa do publikowania ani promocyjnego wykorzystywania tych treści lub produktu personalizowanego.

O ile wycena nie stanowi inaczej, narzędzia, szablony, metody, niewybrane propozycje graficzne i pliki robocze utworzone przez POWER LAB SARL pozostają jej własnością intelektualną. Przekazanie wydrukowanego produktu nie powoduje przeniesienia praw do tych elementów.

13. Dane osobowe

POWER LAB SARL przetwarza dane niezbędne do wycen, zamówień, płatności, BAT, produkcji, dostaw, realizacji obowiązków księgowych, obsługi posprzedażowej i zarządzania sporami. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, odbiorców, ewentualnego przekazywania danych, okresów przechowywania, dalszego postępowania z BAT i plikami do druku, praw osób oraz skarg do CNPD znajdują się w Polityce prywatności.

14. Reklamacje i mediacja konsumencka

Wszelkie reklamacje należy najpierw przesłać na adres contact@power-print.eu w celu podjęcia próby polubownego rozwiązania.

Jeśli działanie to nie przyniesie rezultatu, Konsument może zwrócić się do Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, e-mail: info@mediateurconsommation.lu, strona internetowa: mediateurconsommation.lu. Udział w mediacji opiera się na zgodzie stron; POWER LAB SARL poinformuje Konsumenta na trwałym nośniku i zgodnie z prawem, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu. Skorzystanie z mediacji nie pozbawia Konsumenta prawa do wniesienia sprawy do sądu.

15. Prawo właściwe i sądy właściwe

Umowy podlegają prawu luksemburskiemu. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta zamieszkałego w innym kraju ochrony wynikającej z bardziej korzystnych bezwzględnie obowiązujących przepisów jego kraju zamieszkania, które miałyby zastosowanie. Sądy właściwe określają obowiązujące przepisy prawa; żadne postanowienie niniejszych OWS nie pozbawia Konsumenta prawa do wniesienia sprawy do sądu właściwego na mocy tych przepisów.

Wyłącznie w przypadku umów zawartych między przedsiębiorcami, po podjęciu próby polubownego rozwiązania sporu, wyłącznie właściwe są sądy okręgu sądowego Luksemburga, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.

16. Dowody, przechowywanie i zmiany OWS

Komunikacja elektroniczna, zaakceptowane wyceny, potwierdzenia, płatności, BAT opatrzone numerem wersji oraz zatwierdzenia przechowywane w warunkach zapewniających ich integralność mogą służyć jako dowód. Klient otrzymuje OWS właściwe dla jego zamówienia na trwałym nośniku lub może je na takim nośniku zachować.

Obowiązuje wersja zaakceptowana podczas składania zamówienia. Późniejsza zmiana OWS nie ma zastosowania wstecz do już zawartych zamówień. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.

Załącznik – Formularz odstąpienia od umowy

Należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy, w odniesieniu do której istnieje prawo do odstąpienia. Formularz ten nie ma zastosowania do towarów wykonanych zgodnie z Państwa specyfikacją lub wyraźnie spersonalizowanych.

Do POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg – contact@power-print.eu :

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży poniższego towaru (*) / świadczenia poniższej usługi (*):

Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*):

Numer zamówienia:

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Data:

Podpis konsumenta(-ów), wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej:

(*) Niepotrzebne skreślić.