Algemene voorwaarden
Geldende versie op 25 augustus 2026
1. Identiteit van de verkoper en toepassingsgebied
Deze algemene verkoop- en dienstverleningsvoorwaarden („Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op bestellingen die worden gesloten met POWER LAB SARL, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Luxemburgs recht, handelend onder de handelsnaam « POWER Print », waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd te 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg, ingeschreven in het R.C.S. Luxembourg onder nummer B200913 en voor btw-doeleinden geregistreerd onder nummer LU28020230.
Contact: contact@power-print.eu – +352 691 260 215.
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de producten en diensten die worden aangeboden op power-print.eu, via een offerte of via enig ander besteltraject van POWER Print. Onder „Klant” wordt iedere persoon verstaan die een bestelling plaatst. Een „Consument” is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Bepalingen die uitdrukkelijk aan consumenten zijn voorbehouden, zijn niet van toepassing op zakelijke klanten.
De wezenlijke kenmerken, personalisatie, aantallen, prijs, kosten, termijn of datum van levering en eventuele bijzondere voorwaarden staan vermeld op de betreffende productpagina, de offerte, het besteloverzicht en/of de drukproef. Bij tegenstrijdigheid hebben de uitdrukkelijk aanvaarde bijzondere voorwaarden uitsluitend voor hun onderwerp voorrang op deze Algemene Voorwaarden.
2. Producten, personalisatie en bestanden van de Klant
POWER Print biedt met name druk-, markerings-, snij-, productie- en personalisatieproducten en -diensten aan die worden geconfigureerd op basis van de keuzes, afmetingen, teksten, afbeeldingen, logo’s, bestanden of andere instructies van de Klant. Foto’s en presentatiemodellen dienen ter illustratie; de uitdrukkelijk overeengekomen kenmerken en de goedgekeurde BAT bepalen de bestelling.
De Klant moet volledige, juiste en technisch bruikbare informatie en bestanden aanleveren. POWER LAB SARL kan vóór de productie om een bestand van betere kwaliteit vragen of op een technisch probleem wijzen.
De Klant verklaart over de benodigde rechten en toestemmingen te beschikken voor de teksten, foto’s, tekeningen, logo’s, merken en andere elementen die hij of zij aanlevert. De Klant geeft POWER LAB SARL en, voor zover dit voor de uitvoering van de bestelling nodig is, haar onderaannemers toestemming om deze uitsluitend te gebruiken voor het voorbereiden van de BAT, het vervaardigen of laten vervaardigen, controleren en leveren van de bestelling. POWER LAB SARL kan inhoud weigeren die kennelijk onrechtmatig is of kennelijk inbreuk maakt op rechten van derden.
3. Offerte, bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
Offertes zijn geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Voordat de Klant de bestelling bevestigt, kan hij of zij het overzicht controleren en om correctie van eventuele fouten vragen.
Het bestelverzoek wordt verzonden wanneer de Klant de offerte uitdrukkelijk aanvaardt of het besteltraject bevestigt, deze Algemene Voorwaarden aanvaardt en, indien daarom wordt gevraagd, het voorziene voorschot of de voorziene prijs betaalt. Tenzij in een bindende offerte is bepaald dat de aanvaarding daarvan volstaat om de overeenkomst tot stand te brengen, wordt de bestelling bindend zodra POWER LAB SARL deze op een duurzame gegevensdrager, doorgaans per e-mail, bevestigt. De knop of laatste bestelhandeling vermeldt ondubbelzinnig dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Vóór de totstandkoming van de overeenkomst kan POWER LAB SARL een verzoek om een gerechtvaardigde reden weigeren, met name wanneer onmisbare informatie ontbreekt, uitvoering technisch onmogelijk is, de inhoud kennelijk onrechtmatig is, zich een betalingsincident heeft voorgedaan of het verzoek onverenigbaar is met de aangekondigde mogelijkheden. Na de totstandkoming van de overeenkomst kan de uitvoering uitsluitend onder de voorwaarden van de overeenkomst en de wet worden opgeschort. Bedragen die voor een geweigerd verzoek zijn ontvangen, worden terugbetaald, met uitzondering van een bedrag voor een dienst die met instemming van de Klant reeds rechtsgeldig is uitgevoerd.
4. Prijs en betaling
Voor een Consument worden de prijzen in euro en inclusief alle belastingen vermeld. Voor een zakelijke Klant kan een offerte exclusief belastingen worden opgesteld, waarbij de toepasselijke btw wordt toegevoegd. De bezorgkosten en eventuele overige bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de bestelling meegedeeld.
De toepasselijke prijs en betalingsregeling zijn die van de aanvaarde offerte of het aanvaarde overzicht. De daadwerkelijk beschikbare betaalmiddelen worden vóór de verbintenis van de Klant vermeld in de offerte, op de factuur of in de betaalinterface. Een niet aangeboden betaalmiddel kan niet worden verlangd.
Tenzij in de offerte anders is bepaald, kan de productie afhankelijk worden gesteld van de ontvangst van het verschuldigde bedrag. De producten blijven eigendom van POWER LAB SARL totdat de volledige betaling is ontvangen, zonder dat dit de voor consumenten geldende regels inzake risico-overdracht wijzigt.
5. Drukproef („BAT”)
Vóór het drukken of in productie nemen stuurt POWER LAB SARL de Klant een geïdentificeerde drukproef met versienummer. De productie begint pas nadat de Klant de BAT uitdrukkelijk heeft goedgekeurd, via de daarvoor bestemde functie op de website of schriftelijk. Het stilzwijgen van de Klant geldt nooit als goedkeuring.
De Klant moet alle op de BAT weergegeven elementen zorgvuldig controleren, waaronder teksten, spelling, contactgegevens, data, aantallen indien deze erop staan, afmetingen, plaatsing, oriëntatie en beeldmateriaal. Problemen of correcties moeten vóór de goedkeuring worden gemeld.
De goedgekeurde BAT maakt deel uit van de overeenkomst en geldt als productiereferentie voor de elementen die daarin uitdrukkelijk worden weergegeven. Bij tegenstrijdigheid tussen een eerdere instructie en de goedgekeurde BAT heeft deze laatste voor die elementen voorrang.
Tenzij uitdrukkelijk een contractuele kleurproef is overeengekomen, bevestigt een op een scherm bekeken BAT hoofdzakelijk de inhoud, afmetingen en lay-out; de weergave van een kleur kan verschillen naargelang het scherm, het materiaal en het productieproces. Een bijzondere technische snij-, formaat- of kleurtolerantie die bindend is voor de Klant, moet hem of haar vóór de bestelling zijn meegedeeld of, wanneer deze pas tijdens de prepressfase kan worden vastgesteld, duidelijk zijn voorgelegd en uitdrukkelijk zijn aanvaard vóór de goedkeuring van de BAT.
Onverminderd de wettelijke garanties is POWER LAB SARL niet aansprakelijk voor een fout in een door de Klant aangeleverd element die getrouw is overgenomen in de uitdrukkelijk goedgekeurde BAT. De goedkeuring van de BAT houdt echter geen afstand van wettelijke garanties in, noch aanvaarding van een productiefout, transportschade, een afwijking van de BAT of een fout die aan POWER LAB SARL is toe te rekenen.
Na de goedkeuring kan de productie onmiddellijk beginnen. Een wijziging is daarom niet gegarandeerd. Indien een wijziging nog mogelijk is, kan hiervoor een nieuwe offerte, een nieuwe BAT en een nieuwe termijn nodig zijn. POWER LAB SARL bewaart de goedgekeurde versie en het bewijs van de goedkeuring.
6. Productie en termijnen
De productietermijn begint wanneer POWER LAB SARL over alle benodigde elementen beschikt: een rechtsgeldig gesloten bestelling, de ontvangen opeisbare betaling, bruikbare bestanden en informatie, en een goedgekeurde BAT. Wanneer de Klant deze elementen te laat aanlevert, wordt de aangekondigde planning dienovereenkomstig uitgesteld.
De toepasselijke datum of termijn wordt vermeld in de offerte, het overzicht of de bestelbevestiging. Als met een Consument geen termijn is overeengekomen, vindt de levering uiterlijk dertig dagen na de totstandkoming van de overeenkomst plaats. Indien vertraging optreedt, stelt POWER LAB SARL de Klant daarvan in kennis. De wettelijke rechten van de Consument blijven van toepassing, waaronder het recht om nakoming te eisen en vervolgens, onder de wettelijk bepaalde voorwaarden, de overeenkomst te ontbinden.
7. Levering en risico-overdracht
De bezorgregio’s, leveringswijzen, beperkingen en bezorgkosten worden vóór de bestelling in de offerte of het besteltraject vermeld. De Klant moet een volledig en bereikbaar adres opgeven en het pakket bij ontvangst controleren.
Voor een Consument gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de Consument of een door hem of haar aangewezen derde het product fysiek in bezit neemt. Wanneer de Consument op eigen initiatief de levering toevertrouwt aan een vervoerder die niet door POWER LAB SARL is aangeboden, gaat het risico over zodra het product aan die vervoerder wordt overhandigd.
Bij een zichtbaar beschadigd pakket wordt de Klant verzocht nauwkeurige voorbehouden bij de vervoerder te formuleren en spoedig met foto’s contact op te nemen met POWER LAB SARL. Het ontbreken van voorbehouden of een onmiddellijke melding doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties van de Consument.
Als een levering mislukt wegens een onjuist adres, herhaalde afwezigheid of een niet-afgehaald pakket die aan de Klant zijn toe te rekenen, kunnen de werkelijke kosten van een nieuwe verzending na voorafgaande kennisgeving aan de Klant in rekening worden gebracht.
8. Gepersonaliseerde producten: geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L. 222-9 van de Luxemburgse Code de la consommation is het herroepingsrecht van veertien dagen niet van toepassing op zaken die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Daarom worden voor deze producten geen retourzending, omruiling of terugbetaling wegens een loutere verandering van mening aanvaard zodra de gepersonaliseerde koopovereenkomst is gesloten, ook als de productie nog niet is begonnen.
Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan wettelijke garanties of aan de rechten van de Klant bij een product dat niet met de goedgekeurde BAT overeenstemt, een productiefout, een fout die aan POWER LAB SARL is toe te rekenen of schade die tijdens het transport is ontstaan.
Voor een zelfstandige dienst die niet onlosmakelijk verbonden is met de levering van een gepersonaliseerde zaak en niet onder een andere wettelijke uitzondering valt, beschikt de Consument vanaf de sluiting van de overeenkomst over veertien dagen om deze te herroepen. De kennisgeving kan op de in artikel 9 beschreven wijze en met het bijgevoegde formulier worden verzonden.
De uitvoering van de dienst begint vóór het einde van die termijn uitsluitend op uitdrukkelijk verzoek van de Consument. Indien de Consument herroept nadat hij of zij om aanvang heeft verzocht, blijft hij of zij, wanneer de wet daarin voorziet, het bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de tot het tijdstip van herroeping geleverde dienst. Het herroepingsrecht gaat vóór het einde van de termijn uitsluitend verloren als de dienst volledig is uitgevoerd, met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Consument en diens erkenning van dit verlies.
9. Niet-gepersonaliseerde producten: herroepingsrecht van de Consument
Indien POWER LAB SARL bij uitzondering een standaardproduct verkoopt dat niet volgens de specificaties van de Consument is vervaardigd en niet duidelijk gepersonaliseerd is, beschikt de Consument vanaf de ontvangst over veertien dagen om zonder opgave van redenen zijn of haar beslissing tot herroeping mee te delen.
De kennisgeving kan worden verzonden met het formulier aan het einde van deze Algemene Voorwaarden of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan contact@power-print.eu of aan POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg. Het product moet vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen na de kennisgeving worden teruggestuurd naar het door POWER LAB SARL meegedeelde retouradres. De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de Consument, tenzij anders is vermeld. Voor een product dat normaal niet per post kan worden teruggestuurd, worden de rechtstreekse retourkosten of een raming daarvan vóór de bestelling meegedeeld.
POWER LAB SARL betaalt de ontvangen betalingen, met inbegrip van de standaardbezorgkosten, binnen veertien dagen na de kennisgeving terug. Zij kan de terugbetaling uitstellen totdat zij het product heeft teruggekregen of een verzendbewijs heeft ontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De Consument kan aansprakelijk zijn voor een waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen.
10. Wettelijke garanties en klachten
De Consument geniet gedurende twee jaar vanaf de levering de wettelijke conformiteitsgarantie. Deze garantie geldt ook voor gepersonaliseerde producten. Een gebrek dat binnen twaalf maanden na de levering aan het licht komt, wordt geacht bij de levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen of dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de zaak of het gebrek. Onder de wettelijk bepaalde voorwaarden kan de Consument de zaak kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast door reparatie of vervanging conform laten maken. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de Consument een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst verkrijgen. De rechten met betrekking tot verborgen gebreken blijven eveneens van toepassing.
Over een product dat afwijkt van de goedgekeurde BAT, een productiefout vertoont of vóór de risico-overdracht is beschadigd, kan een klacht worden ingediend. Een fout die door de Klant is aangeleverd en duidelijk zichtbaar is op de goedgekeurde BAT, is op zichzelf geen productiefout; deze regel geldt nooit voor een productieafwijking of een fout die aan POWER LAB SARL is toe te rekenen.
Om de behandeling te vergemakkelijken, wordt de Klant verzocht te schrijven naar contact@power-print.eu en daarbij het bestelnummer, de versie van de BAT en, indien nuttig, foto’s te vermelden. Dit verzoek schept geen vervaltermijn en beperkt geen enkel wettelijk recht.
11. Aansprakelijkheid en overmacht
Elke partij is onder de voorwaarden van het toepasselijke recht aansprakelijk voor rechtstreekse schade die uit haar tekortkomingen voortvloeit. Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden beperkt de dwingende rechten van de Consument, de aansprakelijkheid bij bedrog of grove schuld, of aansprakelijkheden die volgens de wet niet kunnen worden uitgesloten.
POWER LAB SARL is niet aansprakelijk voor een vertraging of niet-nakoming die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar macht ligt en aan de wettelijke voorwaarden voor overmacht voldoet. Zij stelt de Klant daarvan zo spoedig mogelijk in kennis en tracht de gevolgen te beperken. De rechten die de Consument op grond van dwingende bepalingen geniet, blijven voorbehouden.
12. Intellectuele eigendom
De rechten op door de Klant aangeleverde inhoud blijven bij de rechthebbende. Zonder afzonderlijke toestemming wordt aan POWER LAB SARL geen recht toegekend om die inhoud of het gepersonaliseerde product te publiceren of voor promotiedoeleinden te gebruiken.
Tenzij in de offerte anders is bepaald, blijven de door POWER LAB SARL gecreëerde hulpmiddelen, sjablonen, methoden, niet-gekozen grafische voorstellen en werkbestanden haar intellectuele eigendom. De levering van een bedrukt product houdt geen overdracht van deze elementen in.
13. Persoonsgegevens
POWER LAB SARL verwerkt de gegevens die nodig zijn voor offertes, bestellingen, betalingen, BAT’s, productie, leveringen, boekhoudkundige verplichtingen, klantenservice en geschillenbeheer. Gedetailleerde informatie over de doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, eventuele doorgiften, bewaartermijnen, de behandeling van BAT’s en drukbestanden, de rechten van betrokkenen en het indienen van een klacht bij de CNPD staat in het Privacybeleid.
14. Klachten en consumentenbemiddeling
Elke klacht moet eerst worden gericht aan contact@power-print.eu om te proberen een minnelijke oplossing te vinden.
Als dit geen resultaat oplevert, kan de Consument een beroep doen op de Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, e-mail: info@mediateurconsommation.lu, website: mediateurconsommation.lu. Deelname aan bemiddeling berust op de instemming van de partijen; POWER LAB SARL deelt de Consument op een duurzame gegevensdrager en overeenkomstig de wet mee of zij bereid is aan de procedure deel te nemen. Bemiddeling ontneemt de Consument niet het recht zich tot de rechter te wenden.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de overeenkomsten is Luxemburgs recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een Consument die in een ander land woont niet de gunstigere dwingende bepalingen van zijn of haar woonland die van toepassing zouden zijn. De bevoegde rechter wordt bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels; geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden ontneemt een Consument het recht zich volgens die regels tot een bevoegde rechter te wenden.
Uitsluitend voor overeenkomsten tussen zakelijke partijen en na een poging tot minnelijke schikking zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luxemburg exclusief bevoegd, behoudens andersluidende dwingende bepalingen.
16. Bewijs, bewaring en wijziging van de Algemene Voorwaarden
Elektronische communicatie, aanvaarde offertes, bevestigingen, betalingen, BAT’s met versienummer en goedkeuringen die zijn bewaard onder voorwaarden die hun integriteit waarborgen, kunnen als bewijs dienen. De Klant ontvangt de Algemene Voorwaarden die op zijn of haar bestelling van toepassing zijn, of kan deze op een duurzame gegevensdrager bewaren.
De toepasselijke versie is de versie die bij de bestelling is aanvaard. Een latere wijziging van de Algemene Voorwaarden is niet met terugwerkende kracht van toepassing op reeds gesloten bestellingen. Als een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover de wet dit toestaat.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u een overeenkomst wilt herroepen waarvoor een herroepingsrecht bestaat. Dit formulier is niet van toepassing op zaken die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Aan POWER LAB SARL, 144, Zone Industrielle Schéleck 1, L-3225 Bettembourg, Luxembourg – contact@power-print.eu :
Hierbij deel/delen (*) ik/wij (*) u mee dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande zaak (*) / de onderstaande dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam van de Consument(en):
Adres van de Consument(en):
Datum:
Handtekening van de Consument(en), uitsluitend bij verzending op papier:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.